Vragen & antwoorden

Retourbeleid

Bedenktijd en retourneren

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren.

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product in originele staat zijn en voorzien van het plastic omhulsel. Wegens hygiënische voorschriften kunnen producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken en het product al in gebruik is genomen. 

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De verzender is ten alle tijde verantwoordelijk voor de retourzending. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat (ongeopend/ongebruikt) en verpakking (inclusief plastic omhulsel) aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@divotacosmetics.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour – volgens afspraak - ontvangen is. Behandel de producten met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt zijn en niet beschadigd kunnen raken. Wij controleren ieder retour gestuurd artikel op eventuele schade en/of gebruikssporen, voordat wij overgaan tot eventueel restitueren van het aankoopbedrag.

 DIVOTA COSMETICS heeft het recht om bestellingen te annuleren vanwege ongeoorloofd gebruik van onze website of schending van onze gebruiksvoorwaarden.

 

Privacybeleid

Divota Cosmetics over jouw privacy

Divota Cosmetics  respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft in vertrouwen wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. Divota Cosmetics zal jouw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend ter beschikking stellen aan derden als deze zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling.

Divota Cosmetics gebruikt je gegevens voor de volgende doeleinden:

Wanneer je een bestelling plaatst, hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om de bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Om het winkelen bij ons zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met jouw toestemming je persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot je bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en jou artikelen aanbevelen die je mogelijk interessant vindt.

Als je je bij Divota Cosmetics registreert, bewaren wij je gegevens op een Secure (=beveiligde) Server. Bij je registratie slaan we informatie op zoals je naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat je deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Divota Cosmetics verkoopt jouw (persoonlijke) gegevens niet

DivotaCosmetics zal jouw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren. Wij waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met jouw gegevens omgaan. 

Jouw persoonlijke gegevens zijn veilig bij Divota Cosmetics.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser worden opgeslagen op je computer. DivotaCosmetics gebruikt cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies bevatten informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Je kunt je browser zo instellen dat je tijdens het winkelen bij DivotaCosmetics geen cookies ontvangt.

Indien je nog vragen mocht hebben over ons Privacybeleid, dan kun je ons een mail sturen. Onze klantenservice helpt je verder als je informatie nodig hebt over je gegevens of als je deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacybeleid nodig mocht zijn, dan vind je op deze pagina altijd de meest recente informatie.

 

Levering en verzending

Duur verzendtijd

De duur van de verzendtijd is zeer verschillend en kunnen wij geen strikte beloftes aan binden. De bestelling wordt gewoonlijk binnen 1 á 2 werkdagen verwerkt en opgestuurd via PostNL. Vanaf het moment dat de bestelling is opgestuurd duurt het ongeveer 1 á 2 werkdagen, meestal niet langer dan 7 werkdagen tot deze wordt geleverd aan huis of een afhaalpunt. De bestellingen zijn voorzien van track&trace om miscommunicatie en het kwijtraken van de bestelling te voorkomen.

Hoe ver is mijn bestelling?

Je krijgt via de mail een bevestiging van je bestelling. Ook ontvang je via de mail updates over je bestelling van het postbedrijf, zoals wanneer deze is verzonden. In je mail vind je ook de track&trace code van het postbedrijf, gekoppeld aan je bestelling. Via hier kun je je bestelling volgen. 

Waar komt mijn bestelling vandaan?

De bestellingen worden verzonden vanuit het lokale verzendpunt. De bestellingen worden verzonden vanuit Vlaardingen, Nederland.

Mijn bestelling geeft aan geleverd te zijn, maar ik heb hem niet ontvangen?

Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. We raden je ook aan een bericht te sturen naar het postbedrijf die jou deze status heeft gestuurd. Vermeld in je bericht naar ons het ordernummer, wat er aan de hand is, en/of foto's betreft het probleem. Je bericht wordt verstuurd en zal je zo snel mogelijk behandeld worden.

Het product is defect geleverd of mijn  bestelling klopt niet, en nu?

Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld in je bericht het ordernummer, wat er mis is, en foto's van het defecte product.  Je bericht wordt verstuurd en zal je zo snel mogelijk behandeld worden.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Heb je een vergissing gemaakt in de bestelgegevens? Geen zorgen, als de bestelling nog niet is verzonden kun je de juiste gegevens nog doorsturen. Dit kunt u doen via het contactformulier of via de e-mail met uw naam en de gegevens van uw bestelling vermeld.

 

Klachten en reviews

Als je onverhoopt enige klachten heb ervaren, vragen wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kun je doen door het contactformulier in te vullen of een mail te versturen naar info@divotacosmetics.nl. Of als je juist tevreden was over de service en producten kun je onder aan de pagina een review achterlaten.